Часто задаваемые вопросы

Уточнить статус можно в письме или через адвоката. После приговора в течение 15 дней или более длительное время, если подана апелляция — приговор не вступил в силу, человек считается подследственным.

Стоимость доставки в СИЗО фиксированная и едина для всех заказов и составляет 3 500 ₽. В цену включены: подбор товаров, перепаковка под требования изолятора, доставка курьером в СИЗО или почтовое отделение. Коробка и почтовая отправка для посылок включены.

Да. Чек на продукты и услугу доставки приходит на email и в личный кабинет после оплаты.

Если указан статус «Не вступил», а приговор вступил — излишние 10 кг останутся на складе. Забрать или заказать отправку можно за свой счёт. Скоропортящиеся продукты хранятся до 24 часов, остальные товары — до 2 недель.

Отменить заказ можно до окончания сборки в магазине — обратитесь в поддержку. Если заказ уже собран — потребуется отправка товаров за ваш счёт..

Если получателя нет в учреждении — возможна отправка товаров по вашему адресу за ваш счёт. Если передача уже принята учреждением — сервис не несёт ответственности за дальнейшую судьбу товаров..

Да, если товара нет в магазине — заменим на похожий. При снижении цены — вернём разницу. Перед заменой свяжемся с вами.

Официальный срок ответа — до 10 рабочих дней. Обычно отвечаем в тот же день.

Нет. Алкогольная продукция не принимается к заказу. Сигареты и табачная продукция пока не доступны к заказу.

Нет. Мы работаем только с ассортиментом, представленным в каталоге на сайте. Свои вещи и продукты не принимаем и не передаём.

Заказы принимаем всегда. Передачу выполняем по графику приёмной конкретного учреждения — если приём работает, то передадим. Актуальные дни приёма отображаются при выборе учреждения на сайте.

Да. Вы оплачиваете всё вместе на сайте: товары по ценам розничной сети и фиксированный сервисный сбор. Окончательная стоимость видна при формировании корзины и может незначительно отличаться от цен на сайте.