Наши гарантии

Мы работаем честно и прозрачно. Ниже — наши обязательства перед вами.

Мы — официально зарегистрированный бизнес

ИП Корольков Илья Александрович, ИНН 632521891186, ОГРНИП 326632700095066. Все реквизиты указаны на сайте в разделе «Контакты». Мы работаем по закону, платим налоги и отвечаем за свою работу. С нами можно пользоваться услугами спокойно и удобно — мы не подведём.

Гарантия сохранности товаров

Мы перепаковываем и сортируем товары строго по требованиям конкретного изолятора. Если что-то повредилось при упаковке по нашей вине — заменяем за свой счёт.

Гарантия соответствия заказа

Мы гарантируем, что состав заказа соответствует выбранному вами перечню. В редких случаях, если нужного товара нет в магазине, мы заменим его на максимально похожий. Если цена окажется ниже — вернём разницу на баланс.

Гарантия цены

Цены на товары — как в магазине. Вы оплачиваете всё вместе на сайте: товары по ценам розничной сети и фиксированный сервисный сбор. После оплаты чек приходит на вашу почту и в личный кабинет.

Гарантия сроков

Срок доставки — от 2 до 5 дней. В отдельных случаях (загруженность курьеров, очередь в учреждении, задержки магазина) срок может быть увеличен до 7 дней. Мы уведомим вас о статусе заказа на каждом этапе.

Гарантия поддержки

Вы всегда можете обратиться в службу поддержки. Вам ответит живой человек, который видит все параметры вашего заказа и поможет с любой проблемой. Срок рассмотрения претензий — 10 рабочих дней. Но чаще всего отвечаем в тот же день.

Чего мы не гарантируем

Мы не гарантируем приём передачи учреждением, если отказ вызван причинами, не зависящими от нас (ограничения по весу, составу, персональные ограничения получателя, отсутствие получателя в учреждении). В таких случаях мы оказываем поддержку и дарим 50% скидки на наши услуги при следующем заказе. Скоропортящиеся товары, не переданные получателю, хранятся не более 24 часов. Остальные — до 2 недель. Для решения данного вопроса с вами свяжется наш администратор.

Подробные условия — в разделе «Оплата и доставка» и в договоре-оферте.